VoIP؛ مخفف عبارت Voice Over Internet Protocol به معنای انتقال صدا از طریق شبکه است که امکان برقراری تماس تلفنی از طریق شبکه داخلی یا اینترنتی را به‌ جای بستر آنالوگ زوج سیم فراهم می‌آورد. برای دریافت و انتقال تماس، تکنولوژی VoIP نسبت به سیستم های سنتی، ویژگی‌ های پیشرفته ‌تر و منعطف‌ تری به شرح ذیل را به شما ارائه می‌دهد: کاهش هزینه های راه اندازی و نگهداری مرکز تلفن، اتصال آسان به CRM و متمرکز کردن تماس‌ها در انواع پلتفرم، انعطاف و توسعه پذیری بالا، گزارش گیری پیشرفته جهت نظارت و مدیریت، صف تماس، منشی دیجیتال هوشمند و کنفرانس صوتی و تصویری.

مرکز تلفن ویپ، می تواند به صورت دستگاهی مجزا همچون یک کیس باشد که علاوه بر نرم افزار مدیریت تماس، به پورت هایی جهت تبدیل خطوط تلفن شهری به شبکه نیز مجهز گردیده است و در این صورت، نیاز به استفاده از گیت وی را نیز پاسخگو می باشد.در صورتی که؛ به دلیل  وجود زیر ساخت های قبلی، خرید یک مرکز داده آماده مقرون به صرفه نمی باشد، آنگاه می توان، با تخصیص منابع سخت افزاری و نیز نصب یک نرم افزار مدیریت تماس، این نیاز را پاسخگو بود.